Tento pobytový poriadok určiť objednávku ubytovania, čerpanie služieb a správanie Hosťa v Zábavný a hotelový komplex "Black Mountain" (ďalej — "hotel").
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto pravidlá určujú poradie pobytu, využívanie služieb a správanie Hosťa v zábavno-hotelovom komplexe „Chorna Gora“ (ďalej len Hotel).
1.2. Ubytovaním sa, zaplatením ubytovania alebo využitím niektorej zo služieb Hotela sa rozumie úplný a bezvýhradný súhlas s týmito Pravidlami.
1.3. Vzťah medzi Hosťom a Hotelom sa riadi právnymi predpismi Ukrajiny, najmä Občianskym zákonníkom Ukrajiny a zákonom Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľa“.
1.4. Pravidlá sú záväzné pre všetkých hostí bez ohľadu na spôsob rezervácie alebo spôsob platby.
1.5. Hotel má právo zmeniť Pravidlá. Aktuálne vydanie je zverejnené na webovej stránke www.chornagora.com.
2. Check-in a check-out
2.1. Čas registrácie je od 14:00.
2.2. Čas odhlásenia je do 12:00.
2.3. Minimálna doba rezervácie sú 3 dni.
2.4. Skorý check-in alebo neskorý check-out je možný len v prípade voľných izieb a platí sa dodatočne po schválení administratívou.
2.5. Pri nástupe na pobyt je Hosť povinný predložiť doklad totožnosti.
2.6. Hotel má právo odmietnuť registráciu osobám pod vplyvom alkoholu alebo drog alebo osobám, ktoré porušujú verejný poriadok.
3. Povinnosti hotela
- poskytovanie prevádzkyschopnej, čistej a hygienickej miestnosti;
- poskytovanie inventára podľa kategórie miestnosti;
- čistenie miestnosti podľa plánu;
- odstránenie nedostatkov v primeranej lehote alebo poskytnutie alternatívy;
- zaistenie bezpečnosti Hosťa v rozsahu pôsobnosti;
- poskytovanie spoľahlivých informácií o službách a tarifách.
4. Zodpovednosti Hosťa
- dodržiavať tieto pravidlá a interné postupy;
- zaobchádzať s majetkom hotela opatrne;
- dodržiavať pravidlá požiarnej bezpečnosti;
- dodržiavať ticho od 22:00 do 8:00;
- informovať administratívu o poruchách;
- neumožňujú prítomnosť cudzincov bez registrácie.
5. Zodpovednosť za majetok
5.1. Za veci Hosťa zodpovedá hotel v súlade s čl. 970 Občianskeho zákonníka Ukrajiny.
5.2. Hotel nezodpovedá za veci ponechané v spoločných priestoroch.
5.3. Zabudnuté veci sú uložené až 6 mesiacov.
6. Škody na majetku
6.1. Hosť nahrádza skutočné škody spôsobené Hotelu.
6.2. Vynášanie vecí z miestnosti je zakázané.
6.3. V prípade straty kľúča/karty je účtovaná pokuta podľa taríf.
7. Postup ubytovania
Zakázané:
- fajčenie v izbách a na balkónoch;
- varenie v izbách;
- používanie výkonných elektrických spotrebičov;
- žiť so zvieratami bez povolenia;
- skladovanie nebezpečných látok;
- porušovanie pokoja a verejného poriadku;
- svojvoľný pohyb nábytku.
8. Vysťahovanie
8.1. Hotel má právo v prípade hrubého porušenia Pravidiel vysťahovať Hosťa bez náhrady.
8.2. V ostatných prípadoch môže byť Hosť upozornený 24 hodín vopred.
9. Dohoda
9.1. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom registrácie a zaplatenia.
9.2. Platba potvrdzuje súhlas s Pravidlami.
10. Zrušenie a vrátenie peňazí
Postup pri vrátení peňazí je určený storno podmienkami zverejnenými na webovej stránke.
10.1. V prípade nedostavenia sa Hosťa sa zálohová platba nevracia.
10.2. Poplatky platobných systémov sa nekompenzujú.
11. Vyššia moc
11.1. Hotel je zbavený zodpovednosti v prípade vyššej moci.
11.2. Finančné prostriedky je možné vrátiť alebo previesť na základe dohody strán.
12. Sanitárne dni
12.1. Hotel má právo vyhlásiť sanitárne dni.
12.2. Oznámenie sa podáva najmenej 24 hodín vopred.
12.3. Je možná kompenzácia alebo alternatíva.
13. Doplnkové služby
- Parkovanie je bezplatné
- Wi-Fi pripojenie na internet je bezplatné
- Reštaurácia — 09:00 – 22:00
- Služby sauny a kúpeľov — podľa taríf
- Upratovanie — podľa harmonogramu alebo na objednávku
14. Riešenie sporov
14.1. Spory sa riešia rokovaním.
14.2. V prípade nedosiahnutia dohody - na súde.