Tieto storno podmienky upravuje zrušenie, zmenu a prevod rezervácií, ako aj refundáciu ubytovacích služieb v RGK "Chorna Gora" (ďalej - "komplex").
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto Zásady definujú postup pre zrušenie, zmenu a prevod rezervácií, ako aj podmienky pre vrátenie peňazí za ubytovacie služby v RGK "Chorna Gora".
1.2. Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok, Ubytovacieho poriadku a Zmluvy o hotelových službách.
1.3. Uskutočnením rezervácie cez stránku, telefonicky, e-mailom alebo iným dostupným spôsobom Hosť potvrdzuje, že si prečítal tieto Zásady a súhlasí s ich podmienkami.
1.4. Storno podmienky môžu závisieť od zvolenej sadzby, doby pobytu, špeciálnej ponuky, počtu izieb a ďalších podmienok uvedených v čase rezervácie.
2. Základné pojmy
2.1. „Rezervácia“ znamená predobjednanie izby a doplnkových služieb na konkrétny dátum.
2.2. „Potvrdená rezervácia“ znamená rezerváciu prijatú komplexom a potvrdenú správou, e-mailom alebo iným spôsobom.
2.3. „Včasné zrušenie“ – zrušenie rezervácie najneskôr 72 hodín pred stanoveným časom príchodu.
2.4. „Neskoré zrušenie“ je zrušenie rezervácie menej ako 72 hodín pred plánovaným časom registrácie.
2.5. „No-show“ znamená nedostavenie sa hosťa v určený deň príchodu bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie alebo zrušenie menej ako 24 hodín pred príchodom.
2.6. „Platba vopred“ znamená finančné prostriedky vložené hosťom na potvrdenie a zaručenie rezervácie.
3. Postup pri zrušení rezervácie
3.1. Ak chcete zrušiť rezerváciu, hosť musí kontaktovať komplex prostredníctvom:
- formulár spätnej väzby na webovej stránke;
- e-mail;
- telefónne číslo alebo posol uvedený v časti „Kontakty“;
- osobný účet, ak je takáto funkcia dostupná.
3.2. V žiadosti je potrebné uviesť:
- meno a priezvisko Hosťa;
- rezervačné číslo alebo kód;
- plánované termíny pobytu;
- telefónne číslo alebo e-mailová adresa;
- dôvod zrušenia je voliteľný.
3.3. Zrušenie sa považuje za akceptované po odoslaní príslušného potvrdenia komplexom.
3.4. Lehota na zrušenie sa počíta od okamihu prijatia žiadosti komplexom do času registrácie uvedeného v potvrdení rezervácie.
4. Včasné zrušenie
4.1. V prípade zrušenia štandardnej rezervácie najneskôr 72 hodín pred stanoveným časom nástupu na pobyt je Hosťovi vrátená záloha v plnej výške.
4.2. Ak je v podmienkach vybranej tarify uvedené iné bezplatné storno obdobie, platia podmienky uvedené pri rezervácii.
5. Neskoré zrušenie
5.1. Ak je rezervácia zrušená menej ako 72 hodín pred plánovaným časom príchodu, komplex má právo zadržať storno poplatok vo výške ceny pobytu na jednu noc.
5.2. Ak je zálohová platba nižšia ako náklady na jeden deň, storno poplatok je obmedzený do výšky skutočnej zálohovej platby.
5.3. Časť platby, ktorá presahuje výšku storno poplatku, je Hosťovi vrátená v súlade s bodom 10 týchto Zásad.
6. Nepríchod Hosťa
6.1. V prípade nedostavenia sa Hosťa bez predchádzajúceho upozornenia sa zálohová platba v medziach ustanoveného storno poplatku nevracia.
6.2. Komplex rezervuje izbu pre Hosťa počas prvého rezervovaného dňa, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6.3. Ak Hosť neinformoval o neskorom príchode po skončení prvého rezervovaného dňa, má Komplex právo zrušiť rezerváciu na celé nasledujúce obdobie.
6.4. Ak výška platby presiahne stanovený storno poplatok, zvyšné finančné prostriedky sú Hosťovi vrátené, okrem rezervácií s tarifou „Nevratné“.
7. Nenávratná tarifa
7.1. Na jednotlivé izby, propagačné ponuky alebo obdobia vysokého dopytu sa môže uplatniť tarifa „Nevratná“.
7.2. V prípade zrušenia rezervácie alebo nepríchodu Hosťa sa finančné prostriedky zaplatené za nevratnú cenu nevracajú.
7.3. Pred uskutočnením platby musia byť jasne uvedené informácie o nevratnosti tarify, jej cene a podmienkach.
7.4. Nevratná sadzba sa uplatňuje až po potvrdení oboznámenia sa s jej podmienkami Hosťom.
8. Zmena termínov a skorý odchod
8.1. Zmena termínu pobytu je možná po predchádzajúcej dohode s komplexom a ak sú voľné izby.
8.2. Ak sú náklady na ubytovanie v novom termíne vyššie, Hosť doplatí rozdiel.
8.3. Ak sú náklady na ubytovanie v nových termínoch nižšie, rozdiel je vrátený alebo so súhlasom Hosťa pripísaný na iné služby.
8.4. Zmena termínu menej ako 72 hodín pred príchodom môže byť považovaná za neskoré zrušenie.
8.5. V prípade predčasného odchodu Hosť platí za skutočne poskytnuté služby a storno poplatok vo výške hodnoty jedného nasledujúceho dňa. Zvyšok peňazí sa vracia, pokiaľ nie je v podmienkach vybranej tarify stanovené inak.
9. Zrušenie zo strany komplexu
9.1. Ak Komplex nemôže poskytnúť potvrdené číslo alebo dohodnuté služby, Hosťovi sa ponúka:
- ekvivalentné alebo lepšie číslo bez dodatočnej platby;
- presun rezervácie na iné dátumy;
- úplné vrátenie zaplatených prostriedkov.
9.2. V prípade vrátenia peňazí z dôvodu zrušenia rezervácie zo strany Komplexu nie sú Hosťovi zadržiavané žiadne storno poplatky ani provízie.
9.3. Komplex má právo zrušiť rezerváciu v prípade, že Hosť uvedie nepresné údaje, neuhradí zálohu v stanovenej lehote, vykoná nezákonnú platbu alebo poruší podmienky rezervácie.
10. Postup vrátenia peňazí
10.1. Pre vrátenie peňazí môže Komplex požiadať Hosťa o výpis, rezervačný kód, platobný doklad a údaje o platiteľovi.
10.2. Vrátenie peňazí osobe, ktorá platbu vykonala, sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak pravidlá platobného styku nestanovia inak.
10.3. Komplex spracuje vrátenie do 7 pracovných dní po obdržaní potrebných informácií.
10.4. Skutočná doba pripísania finančných prostriedkov závisí od banky a platobného systému a môže byť dlhšia ako doba spracovania vrátenia zo strany komplexu.
10.5. Provízie, ktoré banka alebo platobný systém účtovali priamo Hosťovi a ktoré komplex nedostal, sa nekompenzujú.
10.6. V prípade zrušenia rezervácie z viny Komplexu bude Hosťovi vrátená celá suma skutočne zaplatená Komplexu.
10.7. Komplex nezodpovedá za kurzové rozdiely, bankové poplatky hosťa ani náklady súvisiace s konverziou meny.
11. Okolnosti vyššej moci
11.1. V prípade okolností, ktoré objektívne znemožňujú pobyt, najmä vojenské operácie, evakuácia, zákaz pohybu, prírodná katastrofa alebo rozhodnutie štátnych orgánov, sa môžu zmluvné strany dohodnúť:
- prevod rezervácie;
- vkladanie finančných prostriedkov;
- vrátenie peňazí za nevyužité služby.
11.2. Komplex má právo požadovať dokumenty potvrdzujúce príslušné okolnosti.
11.3. Každá žiadosť sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na povahu okolností a požiadavky zákona.
12. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
12.1. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v 14-dňovej lehote ustanovené legislatívou Európskej únie sa nevzťahuje na hotelové ubytovacie služby, ak je v zmluve určený konkrétny dátum alebo obdobie ich poskytnutia.
12.2. Nárok Hosťa na zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí určujú tieto Podmienky, podmienky vybranej tarify a platná legislatíva.
13. Rozhodné právo a spory
13.1. Tieto Zásady sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Ukrajiny, najmä s pravidlami poskytovania hotelových služieb a právnymi predpismi o ochrane práv spotrebiteľov.
13.2. Ak kogentné ustanovenia právnych predpisov vzťahujúcich sa na konkrétneho Hosťa stanovujú širšie práva ako tieto Zásady, použijú sa zodpovedajúce ustanovenia právnych predpisov.
13.3. Strany sa snažia vyriešiť všetky sporné otázky prostredníctvom rokovaní. Ak nie je možné dosiahnuť dohodu, spor sa rieši postupom ustanoveným zákonom.