Ці Правила проживання визначають порядок проживання, користування послугами та поведінки Гостей у Розважально-готельному комплексі "Чорна Гора" (далі — "Готель").
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила визначають порядок проживання, користування послугами та поведінки Гостей у Розважально-готельному комплексі "Чорна Гора" (далі — Готель).
1.2. Факт заселення, оплати проживання або користування будь-якими послугами Готелю означає повне та безумовне прийняття цих Правил.
1.3. Відносини між Гостем і Готелем регулюються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України та Законом України "Про захист прав споживачів".
1.4. Правила є обов'язковими для всіх Гостей незалежно від способу бронювання чи форми оплати.
1.5. Готель має право змінювати Правила. Актуальна редакція публікується на сайті www.chornagora.com.
2. Заселення та виїзд
2.1. Час заїзду — з 14:00.
2.2. Час виїзду — до 12:00.
2.3. Мінімальний термін бронювання — 3 доби.
2.4. Ранній заїзд або пізній виїзд можливі лише за наявності вільних номерів та оплачуються додатково за погодженням адміністрації.
2.5. При заселенні Гість зобов'язаний пред'явити документ, що посвідчує особу.
2.6. Готель має право відмовити у заселенні особам у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння чи тим, хто порушує громадський порядок.
3. Обов'язки Готелю
- надання справного, чистого та санітарно придатного номеру;
- забезпечення інвентарем відповідно до категорії номеру;
- прибирання номерів згідно з графіком;
- усунення недоліків у розумний строк або надання альтернативи;
- забезпечення безпеки Гостей у межах компетенції;
- надання достовірної інформації про послуги та тарифи.
4. Обов'язки Гостя
- дотримуватися цих Правил та внутрішнього розпорядку;
- дбайливо ставитися до майна Готелю;
- дотримуватися правил пожежної безпеки;
- дотримуватися тиші з 22:00 до 08:00;
- повідомляти адміністрацію про несправності;
- не допускати перебування сторонніх осіб без реєстрації.
5. Відповідальність за майно
5.1. Готель відповідає за речі Гостя відповідно до ст. 970 ЦК України.
5.2. Готель не несе відповідальності за речі, залишені у зонах загального користування.
5.3. Забуті речі зберігаються до 6 місяців.
6. Пошкодження майна
6.1. Гість відшкодовує фактичні збитки, завдані Готелю.
6.2. Заборонено винос майна з номеру.
6.3. У разі втрати ключа/картки стягується штраф згідно з тарифами.
7. Порядок проживання
Заборонено:
- куріння в номерах та на балконах;
- приготування їжі в номерах;
- використання потужних електроприладів;
- проживання з тваринами без дозволу;
- зберігання небезпечних речовин;
- порушення тиші та громадського порядку;
- самовільне переміщення меблів.
8. Виселення
8.1. Готель має право виселити Гостя без компенсації у разі грубого порушення Правил.
8.2. В інших випадках Гостю може бути надано попередження за 24 години.
9. Договір
9.1. Договір вважається укладеним з моменту реєстрації та оплати.
9.2. Оплата підтверджує згоду з Правилами.
10. Скасування та повернення коштів
Порядок повернення коштів визначається політикою скасування, опублікованою на сайті.
10.1. У разі не заїзду Гостя передоплата не повертається.
10.2. Комісії платіжних систем не компенсуються.
11. Форс-мажор
11.1. Готель звільняється від відповідальності у разі форс-мажорних обставин.
11.2. Кошти можуть бути повернуті або перенесені за домовленістю сторін.
12. Санітарні дні
12.1. Готель має право оголошувати санітарні дні.
12.2. Повідомлення здійснюється не менше ніж за 24 години.
12.3. Можлива компенсація або альтернатива.
13. Додаткові послуги
- Паркування — безкоштовно
- Wi-Fi — безкоштовно
- Ресторан — 09:00–22:00
- Сауна та банні послуги — за тарифами
- Прибирання — за графіком або на вимогу
14. Врегулювання спорів
14.1. Спори вирішуються шляхом переговорів.
14.2. У разі недосягнення згоди — у судовому порядку.