Ці Загальні умови та положення (далі — "Умови") є публічною офертою відповідно до Цивільного кодексу України та регулюють порядок надання послуг Розважально-готельним комплексом "Чорна Гора" (далі — "Комплекс").
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови є публічною офертою відповідно до Цивільного кодексу України та регулюють порядок надання послуг Комплексом.
1.2. Користування сайтом www.chornagora.com, здійснення бронювання, оплата послуг або перебування на території Комплексу означає повне та безумовне прийняття цих Умов.
1.3. Адміністратором послуг та власником Сайту є Розважально-готельний комплекс "Чорна Гора".
1.4. Умови є обов'язковими для всіх гостей, відвідувачів та користувачів Сайту.
2. Предмет договору
2.1. Комплекс надає такі види послуг:
- готельне проживання;
- послуги відпочинку та розваг;
- послуги харчування;
- оренда альтанок, лежаків, банних зон, басейнів та іншої інфраструктури;
- додаткові послуги, зазначені на Сайті або в адміністрації Комплексу.
2.2. Користувач зобов'язується оплачувати послуги відповідно до чинних тарифів, опублікованих на Сайті або наданих адміністрацією.
2.3. Комплекс залишає за собою право змінювати перелік послуг та тарифи (вартість послуг) без попереднього повідомлення, якщо інше не передбачено договором або чинним законодавством.
3. Бронювання та оплата
3.1. Бронювання послуг здійснюється через Сайт, телефоном, електронною поштою або іншим способом, зазначеним Комплексом.
3.2. Для підтвердження бронювання може вимагатися повна або часткова оплата (передоплата).
3.3. Факт оплати вважається підтвердженням укладення договору між Користувачем та Комплексом.
3.4. У разі порушення строків оплати Комплекс має право скасувати бронювання.
3.5. Усі платежі здійснюються у національній валюті України, якщо інше не передбачено умовами оплати.
4. Скасування та повернення коштів
4.1. Користувач має право відмовитися від послуг відповідно до правил бронювання.
4.2. Повернення коштів здійснюється згідно з тарифами та умовами скасування, опублікованими на Сайті або наданими адміністрацією.
4.3. У разі несвоєчасного скасування Комплекс має право утримати фактичні витрати або штрафні санкції, передбачені тарифом.
4.4. У разі незаїзду (не поселенню/заселенню) передоплата не повертається, якщо інше не передбачено тарифом.
5. Права та обов'язки сторін
Комплекс зобов'язаний:
- надавати послуги належної якості відповідно до стандартів та опису;
- забезпечувати безпеку гостей у межах своєї компетенції;
- надавати достовірну інформацію про послуги та тарифи;
- реагувати на звернення клієнтів у розумні строки.
Комплекс має право:
- відмовити у наданні послуг у разі порушення Клієнтом правил поведінки;
- вимагати відшкодування збитків, завданих майну Комплексу;
- змінювати тарифи та умови надання послуг.
Клієнт зобов’язаний:
- дотримуватися правил проживання та поведінки на території Комплексу;
- своєчасно оплачувати послуги;
- не порушувати громадський порядок та права інших гостей;
- дбайливо ставитися до майна Комплексу.
Клієнт має право:
- отримувати послуги відповідно до умов договору;
- звертатися до адміністрації з пропозиціями та скаргами;
- вимагати належної якості послуг.
6. Обмеження відповідальності
6.1. Комплекс не несе відповідальності за:
- дії третіх осіб, включно з іншими гостями;
- втрату або пошкодження особистих речей, залишених без нагляду;
- шкоду, спричинену порушенням правил перебування Клієнтом;
- перебої в роботі інфраструктури, спричинені форс-мажорними обставинами.
6.2. Відповідальність Комплексу не може бути обмежена в частині, яка заборонена законодавством України.
6.3. Клієнт несе повну матеріальну відповідальність за завдані збитки майну Комплексу.
7. Форс-мажор
7.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання форс-мажорних обставин (військові дії, стихійні лиха, пожежі, рішення органів влади тощо).
7.2. Строк виконання зобов'язань продовжується на період дії форс-мажору.
8. Інтелектуальна власність
8.1. Увесь контент Сайту (тексти, фото, відео, логотипи, дизайн, структура, та інше) є власністю Комплексу або використовується на законних підставах.
8.2. Забороняється копіювання, поширення, модифікація або використання матеріалів без письмового дозволу Комплексу.
9. Персональні дані
9.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Сайті.
9.2. Користувач погоджується на обробку своїх даних під час бронювання або користування Сайтом.
10. Мова вебсайту та юридична сила перекладу
10.1. Офіційною мовою цього Вебсайту, а також єдиною мовою оригінального тексту всіх матеріалів, документів, умов та Політики конфіденційності є українська мова.
10.2. Для зручності користувачів на Вебсайті може бути надана можливість перегляду вмісту іншими мовами. Всі переклади матеріалів Вебсайту на будь-які інші мови виконуються за допомогою систем штучного інтелекту (автоматичного машинного перекладу).
10.3. Переклади іншими мовами надаються виключно для ознайомлення і не мають юридичної сили. У разі виявлення розбіжностей, неточностей, двозначностей або суперечностей між версією сайту будь-якою іншою мовою та версією українською мовою, текст українською мовою має абсолютний пріоритет.
10.4. Усі права, обов'язки, юридичні умови, правила та положення, опубліковані на цьому Вебсайті, приймаються, тлумачаться та застосовуються виключно на основі оригінального тексту українською мовою. Власник Вебсайту не несе відповідальності за можливі неточності, некоректності або смислові помилки, виниклі в результаті автоматичного перекладу штучним інтелектом.
11. Вирішення спорів
11.1. Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів.
11.2. У разі недосягнення згоди спір вирішується у судовому порядку відповідно до законодавства України.
11.3. Місцем розгляду спорів є суд за місцем реєстрації Комплексу.
12. Зміни умов
12.1. Комплекс має право змінювати ці Умови в односторонньому порядку.
12.2. Актуальна версія Умов завжди доступна на Сайті.
12.3. Продовження користування Сайтом або послугами після внесення змін означає згоду з оновленими Умовами.