Ця Політика скасування регулює скасування, зміну та перенесення бронювання, а також повернення коштів за послуги проживання в РГК «Чорна Гора» (далі — «Комплекс»).
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок скасування, зміни та перенесення бронювання, а також умови повернення коштів за послуги проживання в РГК «Чорна Гора».
1.2. Політика є невід’ємною частиною Умов та положень, Правил проживання та договору про надання готельних послуг.
1.3. Оформлюючи бронювання через сайт, телефоном, електронною поштою або іншим доступним способом, Гість підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
1.4. Умови скасування можуть залежати від обраного тарифу, періоду проживання, спеціальної пропозиції, кількості номерів та інших умов, зазначених під час бронювання.
2. Основні терміни
2.1. «Бронювання» — попереднє замовлення номера та додаткових послуг на визначені дати.
2.2. «Підтверджене бронювання» — бронювання, прийняте Комплексом і підтверджене повідомленням, електронним листом або іншим способом.
2.3. «Своєчасне скасування» — відмова від бронювання не пізніше ніж за 72 години до встановленого часу заїзду.
2.4. «Пізнє скасування» — відмова від бронювання менш ніж за 72 години до встановленого часу заїзду.
2.5. «Неприбуття» — неприбуття Гостя у визначену дату заїзду без попереднього скасування бронювання або скасування менш ніж за 24 години до заїзду.
2.6. «Передоплата» — кошти, внесені Гостем для підтвердження та гарантування бронювання.
3. Порядок скасування бронювання
3.1. Для скасування бронювання Гість повинен звернутися до Комплексу через:
- форму зворотного зв’язку на сайті;
- електронну пошту;
- номер телефону або месенджер, зазначений у розділі «Контакти»;
- особистий кабінет, якщо така функція доступна.
3.2. У зверненні необхідно зазначити:
- ім’я та прізвище Гостя;
- номер або код бронювання;
- заплановані дати проживання;
- номер телефону або електронну адресу;
- причину скасування — за бажанням.
3.3. Скасування вважається прийнятим після надсилання Комплексом відповідного підтвердження.
3.4. Строк скасування розраховується від моменту отримання Комплексом звернення до часу заїзду, зазначеного в підтвердженні бронювання.
4. Своєчасне скасування
4.1. У разі скасування стандартного бронювання не пізніше ніж за 72 години до встановленого часу заїзду передоплата повертається Гостю в повному обсязі.
4.2. Якщо умовами обраного тарифу передбачений інший строк безкоштовного скасування, застосовуються умови, зазначені під час оформлення бронювання.
5. Пізнє скасування
5.1. У разі скасування бронювання менш ніж за 72 години до встановленого часу заїзду Комплекс має право утримати ануляційний збір у розмірі вартості однієї доби проживання.
5.2. Якщо внесена передоплата менша за вартість однієї доби, ануляційний збір обмежується сумою фактично внесеної передоплати.
5.3. Частина оплати, що перевищує розмір ануляційного збору, повертається Гостю відповідно до розділу 10 цієї Політики.
6. Неприбуття Гостя
6.1. У разі неприбуття Гостя без попереднього повідомлення внесена передоплата не повертається в межах установленого ануляційного збору.
6.2. Комплекс зберігає номер за Гостем протягом першої заброньованої доби, якщо інше не було погоджено сторонами.
6.3. Якщо Гість не повідомив про пізнє прибуття, після завершення першої заброньованої доби Комплекс має право анулювати бронювання на весь подальший період.
6.4. Якщо сума оплати перевищує встановлений ануляційний збір, залишок коштів повертається Гостю, крім бронювань за тарифом «Безповоротний».
7. Безповоротний тариф
7.1. Для окремих номерів, акційних пропозицій або періодів підвищеного попиту може застосовуватися тариф «Безповоротний».
7.2. У разі скасування бронювання або неприбуття Гостя кошти, сплачені за безповоротним тарифом, не повертаються.
7.3. Інформація про безповоротність тарифу, його вартість та умови повинна бути чітко зазначена до здійснення оплати.
7.4. Безповоротний тариф застосовується лише після підтвердження Гостем ознайомлення з його умовами.
8. Зміна дат і достроковий виїзд
8.1. Зміна дат проживання можлива за попереднім погодженням із Комплексом та за наявності вільних номерів.
8.2. Якщо вартість проживання на нові дати вища, Гість сплачує різницю.
8.3. Якщо вартість проживання на нові дати нижча, різниця повертається або за згодою Гостя зараховується в рахунок інших послуг.
8.4. Перенесення бронювання менш ніж за 72 години до заїзду може розглядатися як пізнє скасування.
8.5. У разі дострокового виїзду Гість оплачує фактично надані послуги та ануляційний збір у розмірі вартості однієї наступної доби. Решта коштів повертається, якщо інше не передбачено умовами обраного тарифу.
9. Скасування з боку Комплексу
9.1. Якщо Комплекс не може надати підтверджений номер або погоджені послуги, Гостю пропонується:
- рівноцінний або кращий номер без додаткової оплати;
- перенесення бронювання на інші дати;
- повне повернення сплачених коштів.
9.2. У разі повернення коштів через скасування бронювання з боку Комплексу жодні ануляційні збори або комісії з Гостя не утримуються.
9.3. Комплекс має право скасувати бронювання у разі надання Гостем недостовірних даних, невнесення передоплати у встановлений строк, здійснення неправомірної оплати або порушення умов бронювання.
10. Порядок повернення коштів
10.1. Для повернення коштів Комплекс може попросити Гостя надати заяву, код бронювання, платіжний документ та реквізити платника.
10.2. Повернення здійснюється особі, яка виконала оплату, тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено правилами платіжної системи.
10.3. Комплекс опрацьовує повернення протягом 7 робочих днів після отримання необхідної інформації.
10.4. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи й може бути довшим за строк опрацювання повернення Комплексом.
10.5. Комісії, які банк або платіжна система стягнули безпосередньо з Гостя та які не були отримані Комплексом, не компенсуються.
10.6. У разі скасування бронювання з вини Комплексу Гостю повертається вся сума, фактично сплачена на користь Комплексу.
10.7. Комплекс не відповідає за курсові різниці, комісії банку Гостя або витрати, пов’язані з конвертацією валюти.
11. Форс-мажорні обставини
11.1. У разі обставин, які об’єктивно унеможливлюють проживання, зокрема воєнних дій, евакуації, заборони пересування, стихійного лиха або рішення органів державної влади, сторони можуть погодити:
- перенесення бронювання;
- зарахування коштів на депозит;
- повернення коштів за невикористані послуги.
11.2. Комплекс має право попросити документи, що підтверджують відповідні обставини.
11.3. Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру обставин та вимог законодавства.
12. Право на відмову від дистанційного договору
12.1. Передбачене законодавством Європейського Союзу 14-денне право на відмову від дистанційного договору не поширюється на послуги готельного проживання, якщо договором визначено конкретну дату або період їх надання.
12.2. Право Гостя на скасування бронювання та повернення коштів визначається цією Політикою, умовами обраного тарифу та застосовним законодавством.
13. Застосовне законодавство та спори
13.1. Ця Політика складена відповідно до законодавства України, зокрема правил надання готельних послуг та законодавства про захист прав споживачів.
13.2. Якщо обов’язкові норми законодавства, застосовного до конкретного Гостя, передбачають ширші права, ніж ця Політика, застосовуються відповідні норми законодавства.
13.3. Усі спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. Якщо досягти згоди неможливо, спір вирішується в установленому законодавством порядку.