Niniejsza Polityka anulowania reguluje anulowanie, zmianę i przenoszenie rezerwacji, a także zwrot kosztów usług noclegowych w RGK „Czarna Góra” (dalej — „Złożony”).
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa tryb anulowania, zmiany i przenoszenia rezerwacji oraz warunki zwrotu pieniędzy za usługi noclegowe w RGK „Czarna Góra”.
1.2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu, Regulaminu zakwaterowania oraz Umowy o świadczenie usług hotelowych.
1.3. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem serwisu, telefonicznie, e-mailem lub w inny dostępny sposób, Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i wyraża zgodę na jego warunki.
1.4. Warunki anulacji mogą zależeć od wybranej ceny, okresu pobytu, oferty specjalnej, liczby pokoi i innych warunków określonych w momencie rezerwacji.
2. Podstawowe pojęcia
2.1. „Rezerwacja” oznacza wcześniejsze zamówienie pokoju i usług dodatkowych na konkretny termin.
2.2. „Potwierdzona rezerwacja” oznacza rezerwację zaakceptowaną przez Kompleks i potwierdzoną wiadomością, e-mailem lub w inny sposób.
2.3. „Terminowa anulacja” – anulowanie rezerwacji najpóźniej na 72 godziny przed ustaloną godziną zameldowania.
2.4. „Późne anulowanie” oznacza anulowanie rezerwacji na mniej niż 72 godziny przed planowaną godziną zameldowania.
2.5. „Nie pojawienie się” oznacza nieprzybycie Gościa w określonym terminie zameldowania bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowanie rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed zameldowaniem.
2.6. „Przedpłata” oznacza środki wpłacone przez Gościa w celu potwierdzenia i zagwarantowania rezerwacji.
3. Procedura anulowania rezerwacji
3.1. W celu anulowania rezerwacji Gość powinien skontaktować się z Kompleksem poprzez:
- formularz opinii na stronie internetowej;
- e-mail;
- numer telefonu lub komunikator podany w sekcji „Kontakty”;
- konto osobiste, jeśli taka funkcja jest dostępna.
3.2. We wniosku należy określić:
- imię i nazwisko Gościa;
- numer lub kod rezerwacji;
- planowane terminy pobytu;
- numer telefonu lub adres e-mail;
- powód anulowania jest opcjonalny.
3.3. Anulację uważa się za przyjętą po przesłaniu przez Kompleks odpowiedniego potwierdzenia.
3.4. Okres anulacji liczony jest od momentu otrzymania zapytania przez Kompleks do godziny zameldowania podanej w potwierdzeniu rezerwacji.
4. Terminowe anulowanie
4.1. W przypadku rezygnacji z rezerwacji standardowej najpóźniej na 72 godziny przed ustaloną godziną zameldowania, wpłacona zaliczka zostaje Gościowi zwrócona w całości.
4.2. Jeżeli warunki wybranej taryfy przewidują inny okres bezpłatnej anulacji, obowiązują warunki podane w momencie rezerwacji.
5. Późne anulowanie
5.1. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 72 godziny przed planowaną godziną zameldowania, Kompleks ma prawo pobrać opłatę za anulację w wysokości kosztu jednej nocy pobytu.
5.2. Jeżeli zaliczka jest mniejsza niż koszt jednego dnia, opłata za anulowanie ograniczona jest do kwoty faktycznie wpłaconej zaliczki.
5.3. Część wpłaty przewyższająca wysokość opłaty za anulację zostaje Gościowi zwrócona zgodnie z punktem 10 niniejszego Regulaminu.
6. Nieprzybycie Gościa
6.1. W przypadku nieprzybycia Gościa bez wcześniejszego powiadomienia, wpłacona zaliczka nie zostanie zwrócona w ramach ustalonej opłaty za anulację.
6.2. Kompleks rezerwuje dla Gościa pokój w pierwszym zarezerwowanym dniu, chyba że strony ustalą inaczej.
6.3. Jeżeli Gość nie poinformował o spóźnieniu, po upływie pierwszego zarezerwowanego dnia, Kompleks ma prawo anulować rezerwację na cały kolejny okres.
6.4. Jeżeli kwota wpłaty przewyższa ustaloną opłatę za anulację, pozostała część środków zostaje zwrócona Gościowi, za wyjątkiem rezerwacji z taryfą „Bezzwrotna”.
7. Taryfa bezzwrotna
7.1. W przypadku pojedynczych pokoi, ofert promocyjnych lub okresów zwiększonego zapotrzebowania, może zostać zastosowana taryfa „Bezzwrotna”.
7.2. W przypadku anulacji rezerwacji lub nieprzybycia Gościa wpłacone środki w ramach oferty bezzwrotnej nie podlegają zwrotowi.
7.3. Przed dokonaniem płatności należy wyraźnie wskazać informację o nieodwracalności taryfy, jej koszcie i warunkach.
7.4. Oferta bezzwrotna stosowana jest wyłącznie po potwierdzeniu przez Gościa zapoznania się z jej warunkami.
8. Zmiana terminów i wcześniejszy wyjazd
8.1. Zmiana terminu pobytu możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu z Kompleksem i w miarę dostępności pokoi.
8.2. Jeżeli koszt noclegu w nowym terminie jest wyższy, Gość dopłaca różnicę.
8.3. W przypadku, gdy koszt noclegu w nowym terminie będzie niższy, różnica zostanie zwrócona lub za zgodą Gościa zaliczona na inne świadczenia.
8.4. Zmiana terminu na mniej niż 72 godziny przed przyjazdem może zostać uznana za późne anulowanie.
8,5. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gość płaci za faktycznie wykonane usługi oraz opłatę za anulację w wysokości wartości kolejnej doby. Pozostała część pieniędzy jest zwracana, chyba że warunki wybranej taryfy stanowią inaczej.
9. Anulowanie rezerwacji przez Kompleks
9.1. W przypadku braku możliwości zapewnienia przez Kompleks potwierdzonego numeru lub uzgodnionych usług, Gościowi oferowane są:
- równoważny lub lepszy numer bez dodatkowej opłaty;
- przeniesienie rezerwacji na inny termin;
- pełny zwrot wpłaconych środków.
9.2. W przypadku zwrotu środków w związku z anulowaniem rezerwacji przez Kompleks, Gościowi nie są pobierane żadne opłaty ani prowizje za anulację.
9.3. Kompleks ma prawo anulować rezerwację w przypadku podania przez Gościa błędnych danych, nie dokonania przedpłaty w ustalonym terminie, dokonania niezgodnej z prawem płatności lub naruszenia warunków rezerwacji.
10. Procedura zwrotu
10.1. W celu zwrotu Kompleks może poprosić Gościa o przedstawienie wyciągu, kodu rezerwacji, dokumentu płatności oraz danych wpłacającego.
10.2. Zwrot następuje na rzecz osoby, która dokonała płatności w ten sam sposób, w jaki płatność została dokonana, chyba że strony uzgodniły inaczej lub stanowią inaczej zasady obowiązujące w systemie płatności.
10.3. Kompleks realizuje zwrot w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania niezbędnych informacji.
10.4. Rzeczywisty termin uznania środków zależy od banku oraz systemu płatności i może być dłuższy niż okres realizacji zwrotu przez Kompleks.
10,5. Prowizje, które bank lub system płatności pobrał bezpośrednio od Gościa, a które nie zostały otrzymane przez Kompleks, nie podlegają rekompensacie.
10.6. W przypadku rezygnacji z rezerwacji z winy Kompleksu, Gościowi zostanie zwrócona cała kwota faktycznie wpłacona na rzecz Kompleksu.
10.7. Kompleks nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe, opłaty bankowe Gościa ani koszty związane z przewalutowaniem.
11. Okoliczności siły wyższej
11.1. W przypadku okoliczności obiektywnie uniemożliwiających pobyt, w szczególności działań wojennych, ewakuacji, zakazu przemieszczania się, klęski żywiołowej lub decyzji władz państwowych, strony mogą uzgodnić:
- przeniesienie rezerwacji;
- deponowanie środków;
- zwrot pieniędzy za niewykorzystane usługi.
11.2. Kompleks ma prawo zażądać dokumentów potwierdzających zaistniałe okoliczności.
11.3. Każdy wniosek rozpatrywany jest indywidualnie, biorąc pod uwagę charakter okoliczności oraz wymogi prawa.
12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
12.1. Przewidziane przez prawodawstwo Unii Europejskiej 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy usług zakwaterowania w hotelu, jeżeli w umowie określono konkretny dzień lub okres ich świadczenia.
12.2. Prawo Gościa do anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy określa niniejszy Regulamin, warunki wybranej taryfy oraz obowiązujące przepisy prawa.
13. Obowiązujące prawo i spory
13.1. Niniejsza Polityka została sporządzona zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy, w szczególności z przepisami dotyczącymi świadczenia usług hotelowych oraz przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów.
13.2. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące wobec danego Gościa przepisy prawa przewidują uprawnienia szersze niż niniejszy Regulamin, zastosowanie mają odpowiednie przepisy tego ustawodawstwa.
13.3. Strony starają się rozwiązać wszelkie spory sporne w drodze negocjacji. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie jest możliwe, spór rozstrzyga się w trybie określonym przez prawo.