Cette politique d'annulation réglemente l'annulation, la modification et le transfert des réservations, ainsi que le remboursement des services d'hébergement en RGK "Chorna Gora" (en outre - "Complexe").
1. Dispositions générales
1.1. Cette Politique définit la procédure d'annulation, de modification et de transfert des réservations, ainsi que les conditions de remboursement des services d'hébergement au RGK "Chorna Gora".
1.2. La politique fait partie intégrante des Conditions Générales, des Règles d'Hébergement et du Contrat de Services Hôteliers.
1.3. En effectuant une réservation via le site, par téléphone, e-mail ou tout autre moyen disponible, le Client confirme qu'il a lu la présente Politique et en accepte les termes.
1.4. Les conditions d'annulation peuvent dépendre du tarif choisi, de la durée du séjour, de l'offre spéciale, du nombre de chambres et d'autres conditions précisées au moment de la réservation.
2. Termes de base
2.1. « Réservation » désigne la précommande d'une chambre et de prestations supplémentaires pour des dates précises.
2.2. « Réservation Confirmée » désigne une réservation acceptée par le Complexe et confirmée par message, e-mail ou autre moyen.
2.3. "Annulation dans les délais" - annulation d'une réservation au plus tard 72 heures avant l'heure d'enregistrement fixée.
2.4. « Annulation tardive » est l'annulation d'une réservation moins de 72 heures avant l'heure prévue d'enregistrement.
2.5. « No-show » désigne la non-arrivée du Client à la date d'enregistrement spécifiée sans annulation préalable de la réservation ou annulation moins de 24 heures avant l'enregistrement.
2.6. « Prépaiement » désigne les fonds déposés par le Client pour confirmer et garantir la réservation.
3. Procédure d'annulation de réservation
3.1. Pour annuler une réservation, le Client doit contacter le Complexe via :
- formulaire de commentaires sur le site Web ;
- courrier électronique ;
- numéro de téléphone ou messager précisé dans la rubrique « Contacts » ;
- compte personnel, si une telle fonction est disponible.
3.2. Dans la candidature, il faut préciser :
- nom et prénom de l'invité ;
- numéro ou code de réservation ;
- dates de séjour prévues ;
- numéro de téléphone ou adresse e-mail ;
- le motif de l'annulation est facultatif.
3.3. L'annulation est considérée comme acceptée après que le Complexe envoie la confirmation appropriée.
3.4. Le délai d'annulation est calculé à partir du moment où le Complexe reçoit la demande jusqu'à l'heure d'enregistrement indiquée dans la confirmation de réservation.
4. Annulation dans les délais
4.1. En cas d'annulation d'une réservation standard au plus tard 72 heures avant l'heure d'arrivée fixée, l'acompte est intégralement restitué au Client.
4.2. Si les conditions du tarif sélectionné prévoient un délai d'annulation gratuite différent, les conditions précisées au moment de la réservation s'appliquent.
5. Annulation tardive
5.1. Si la réservation est annulée moins de 72 heures avant l'heure d'enregistrement prévue, le Complexe a le droit de retenir des frais d'annulation égaux au coût d'une nuit de séjour.
5.2. Si l’acompte est inférieur au coût d’une journée, les frais d’annulation sont limités au montant de l’acompte réel.
5.3. La partie du paiement qui dépasse le montant des frais d'annulation est restituée au Client conformément à l'article 10 de la présente Politique.
6. Non-arrivée du Client
6.1. En cas de non-arrivée du Client sans préavis, l'acompte ne sera pas restitué dans la limite des frais d'annulation établis.
6.2. Le complexe réserve la chambre au Client le premier jour réservé, sauf accord contraire des parties.
6.3. Si le Client n'a pas informé de son arrivée tardive, après la fin de la première journée réservée, le Complexe a le droit d'annuler la réservation pour toute la période suivante.
6.4. Si le montant du paiement dépasse les frais d'annulation fixés, les fonds restants sont restitués au Client, sauf pour les réservations au tarif « Non remboursable ».
7. Tarif non remboursable
7.1. Pour les chambres individuelles, les offres promotionnelles ou les périodes de forte demande, le tarif « Non remboursable » pourra être appliqué.
7.2. En cas d'annulation de la réservation ou de non-arrivée du Client, les fonds versés pour le tarif non remboursable ne sont pas restitués.
7.3. Les informations sur l'irréversibilité du tarif, son coût et ses conditions doivent être clairement indiquées avant d'effectuer le paiement.
7.4. Le tarif non remboursable n'est appliqué qu'après confirmation par le Client de la prise de connaissance de ses conditions.
8. Changement de dates et départ anticipé
8.1. La modification des dates de séjour est possible après accord préalable avec le Complexe et sous réserve de disponibilité des chambres.
8.2. Si le coût de l'hébergement pour les nouvelles dates est plus élevé, le Client paie la différence.
8.3. Si le coût de l'hébergement pour les nouvelles dates est inférieur, la différence est remboursée ou, avec l'accord du Client, créditée sur d'autres prestations.
8.4. Un report moins de 72 heures avant l'arrivée peut être considéré comme une annulation tardive.
8.5. En cas de départ anticipé, le Client paie les prestations effectivement fournies ainsi que des frais d'annulation à hauteur de la valeur d'un jour suivant. Le reste de l'argent est restitué, sauf disposition contraire des conditions du tarif choisi.
9. Annulation par le Complexe
9.1. Si le Complexe ne peut pas fournir un numéro confirmé ou des services convenus, le Client se voit proposer :
- un numéro équivalent ou meilleur sans paiement supplémentaire ;
- transfert de réservation à d'autres dates ;
- remboursement intégral des fonds versés.
9.2. En cas de remboursement suite à l'annulation de la réservation par le Complexe, aucun frais d'annulation ni commission n'est retenu sur le Client.
9.3. Le complexe a le droit d'annuler la réservation dans le cas où le client fournit des données inexactes, n'effectue pas de prépaiement dans le délai imparti, effectue un paiement illégal ou viole les termes de la réservation.
10. Procédure de remboursement
10.1. Pour un remboursement, le Complexe peut demander au Client de fournir un relevé, un code de réservation, un document de paiement et les coordonnées du payeur.
10.2. Le remboursement est effectué à la personne qui a effectué le paiement de la même manière que le paiement a été effectué, sauf accord contraire des parties ou stipulé par les règles du système de paiement.
10.3. Le complexe traite le retour dans les 7 jours ouvrables après réception des informations nécessaires.
10.4. Le délai effectif de crédit des fonds dépend de la banque et du système de paiement et peut être plus long que le délai de traitement du retour par le Complexe.
10.5. Les commissions que la banque ou le système de paiement ont facturées directement au Client et qui n'ont pas été reçues par le Complexe ne sont pas compensées.
10.6. En cas d'annulation de la réservation du fait de la faute du Complexe, le Client sera remboursé de la totalité du montant effectivement payé au Complexe.
10.7. Le complexe n'est pas responsable des différences de taux de change, des frais bancaires des invités ou des coûts liés à la conversion des devises.
11. Cas de force majeure
11.1. En cas de circonstances rendant objectivement impossible le séjour, notamment opérations militaires, évacuation, interdiction de circuler, catastrophe naturelle ou décision des autorités de l'État, les parties pourront convenir :
- transfert de réservation;
- déposer des fonds ;
- remboursement des services non utilisés.
11.2. Le complexe a le droit de demander des documents confirmant les circonstances pertinentes.
11.3. Chaque demande est examinée individuellement, en tenant compte de la nature des circonstances et des exigences de la loi.
12. Le droit de résilier un contrat à distance
12.1. Le droit de rétractation de 14 jours d'un contrat à distance prévu par la législation de l'Union européenne ne s'applique pas aux prestations d'hébergement hôtelier, si le contrat précise une date ou une période précise de leur prestation.
12.2. Le droit du Client d'annuler la réservation et de rembourser est déterminé par la présente Politique, les conditions du tarif sélectionné et la législation applicable.
13. Loi applicable et litiges
13.1. Cette Politique est élaborée conformément à la législation de l'Ukraine, en particulier les règles relatives à la fourniture de services hôteliers et la législation sur la protection des droits des consommateurs.
13.2. Si les dispositions impératives de la législation applicable à un invité particulier prévoient des droits plus larges que la présente politique, les dispositions correspondantes de la législation s'appliqueront.
13.3. Les parties tentent de résoudre toutes les questions controversées par la négociation. S'il est impossible de parvenir à un accord, le litige est résolu selon la procédure fixée par la loi.