Jelen lemondási szabályzat szabályozza a foglalások törlését, megváltoztatását, átutalását, valamint a szállásszolgáltatások visszatérítését RGK "Chorna Gora" (tovább- "komplexus").
1. Általános rendelkezések
1.1. Jelen Szabályzat meghatározza a foglalások lemondásának, megváltoztatásának és átutalásának eljárását, valamint az RGK „Chorna Gora” szállásszolgáltatásaiért fizetett pénz visszatérítésének feltételeit.
1.2. A szabályzat az Általános Szerződési Feltételek, az Elszállásolási Szabályzat és a Szállodai Szolgáltatási Szerződés szerves részét képezi.
1.3. Az oldalon, telefonon, e-mailben vagy bármely más elérhető módon történő foglalással a Vendég megerősíti, hogy elolvasta a jelen Szabályzatot és elfogadja annak feltételeit.
1.4. A lemondási feltételek a választott ártól, a tartózkodás időtartamától, az akciótól, a szobák számától és a foglaláskor megadott egyéb feltételektől függhetnek.
2. Alapfogalmak
2.1. A "Foglalás" egy szoba és további szolgáltatások előrerendelését jelenti meghatározott időpontokra.
2.2. „Megerősített foglalás”: a Komplexum által elfogadott és üzenetben, e-mailben vagy egyéb módon visszaigazolt foglalás.
2.3. "Időben történő lemondás" - a foglalás törlése legkésőbb 72 órával a beállított bejelentkezési idő előtt.
2.4. A „késői lemondás” a foglalás törlése a tervezett bejelentkezési idő előtt kevesebb mint 72 órával.
2.5. A "meg nem jelenés" azt jelenti, hogy a Vendég a megadott bejelentkezési napon a foglalás előzetes törlése nélkül nem érkezik meg, vagy a bejelentkezés előtt kevesebb mint 24 órával történt lemondás.
2.6. „Előrefizetés”: a Vendég által a foglalás megerősítése és garantálása érdekében letétbe helyezett összeg.
3. A foglalás törlési eljárása
3.1. Foglalás lemondásához a Vendégnek fel kell vennie a kapcsolatot a Komplexummal az alábbi elérhetőségeken:
- visszajelzési űrlap a weboldalon;
- e-mail;
- a „Kapcsolatok” részben megadott telefonszám vagy üzenetküldő;
- személyes fiók, ha van ilyen funkció.
3.2. A kérelemben meg kell adni:
- a Vendég neve és vezetékneve;
- foglalási szám vagy kód;
- a tartózkodás tervezett időpontja;
- telefonszám vagy e-mail cím;
- a lemondás oka nem kötelező.
3.3. A lemondás akkor tekinthető elfogadottnak, ha a Komplexum elküldi a megfelelő visszaigazolást.
3.4. A lemondási időszak a kérelem beérkezésének pillanatától a foglalási visszaigazolásban megadott bejelentkezési időpontig számítandó.
4. Időben történő lemondás
4.1. Normál foglalás lemondása esetén legkésőbb 72 órával a megjelölt bejelentkezési idő előtt, az előleg teljes összege visszajár a Vendégnek.
4.2. Amennyiben a választott díjszabás feltételei eltérő ingyenes lemondási időszakot írnak elő, úgy a foglaláskor megadott feltételek érvényesek.
5. Késői lemondás
5.1. Ha a foglalást a tervezett bejelentkezési idő előtt kevesebb mint 72 órával mondják le, a komplexumnak jogában áll egy éjszakai tartózkodás díjának megfelelő lemondási díjat visszatartani.
5.2. Ha az előleg kevesebb, mint egy nap költsége, a lemondási díj a tényleges előleg összegére korlátozódik.
5.3. A befizetésnek a lemondási díj összegét meghaladó része a jelen Szabályzat 10. pontja szerint visszajár a Vendégnek.
6. A Vendég meg nem érkezése
6.1. A Vendég előzetes értesítés nélküli meg nem érkezése esetén az előleg a megállapított lemondási díj keretein belül nem kerül visszafizetésre.
6.2. A komplexum a szobát az első lefoglalt napon lefoglalja a Vendég számára, hacsak a felek eltérően nem állapodnak meg.
6.3. Amennyiben a Vendég a késői érkezésről nem értesített, az első lefoglalt nap lejártát követően a Komplexumnak jogában áll a foglalást a teljes ezt követő időszakra törölni.
6.4. Ha a fizetés összege meghaladja a megállapított lemondási díjat, a fennmaradó összeget a Vendég visszakapja, kivéve a „Nem visszatérítendő” díjszabású foglalásokat.
7. Vissza nem térítendő tarifa
7.1. Egyedi szobákra, akciós ajánlatokra vagy nagy keresletű időszakokra a "Nem visszatérítendő" tarifa alkalmazható.
7.2. A foglalás törlése vagy a Vendég meg nem érkezése esetén a vissza nem térítendő árra befizetett összeget nem térítjük vissza.
7.3. Fizetés előtt egyértelműen jelezni kell a tarifa visszafordíthatatlanságára, költségére és feltételeire vonatkozó információkat.
7.4. A vissza nem térítendő ár csak akkor kerül alkalmazásra, ha a Vendég visszaigazolta a feltételeket.
8. Időpont változás és korai indulás
8.1. A tartózkodás időpontjának módosítása a Komplexummal történt előzetes egyeztetés alapján és szabad szobák esetén lehetséges.
8.2. Ha az új időpontokban magasabb a szállásköltség, a különbözetet a Vendég fizeti.
8.3. Amennyiben az új időpontokban a szállásköltség alacsonyabb, a különbözetet visszatérítjük, vagy a Vendég beleegyezésével más szolgáltatásokba jóváírjuk.
8.4. Az érkezés előtti 72 órával történő átütemezés késői lemondásnak minősül.
8.5. Korai távozás esetén a Vendég a ténylegesen nyújtott szolgáltatásokért és lemondási díjat fizet egy következő nap értékében. A fennmaradó összeget visszakapják, hacsak a választott tarifa feltételei másként nem rendelkeznek.
9. Lemondás a komplexum részéről
9.1. Ha a Komplexum nem tud visszaigazolt számot vagy egyeztetett szolgáltatásokat nyújtani, a Vendég a következőket kínálja:
- egyenértékű vagy jobb szám további fizetés nélkül;
- a foglalás áthelyezése más időpontokra;
- a befizetett pénzeszközök teljes visszatérítése.
9.2. A foglalás komplexum általi lemondása miatti visszatérítés esetén a Vendégtől lemondási díjat vagy jutalékot nem vonunk le.
9.3. A komplexumnak jogában áll törölni a foglalást abban az esetben, ha a Vendég pontatlan adatokat ad meg, nem fizet előleget a meghatározott határidőn belül, jogellenesen fizet vagy megsérti a foglalás feltételeit.
10. Visszatérítési eljárás
10.1. A visszatérítéshez a komplexum kérheti a Vendégtől nyilatkozatot, foglalási kódot, fizetési bizonylatot és a fizető adatait.
10.2. A visszatérítést a fizetést teljesítő személynek a fizetéssel megegyező módon történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg, vagy a fizetési rendszer szabályai nem rendelkeznek.
10.3. A komplexum a bevallást a szükséges információk kézhezvételétől számított 7 munkanapon belül feldolgozza.
10.4. A pénzeszközök jóváírásának tényleges időtartama banktól és fizetési rendszertől függ, és hosszabb lehet, mint a Komplexum visszaküldési feldolgozási ideje.
10.5. Nem térítik meg azokat a jutalékokat, amelyeket a bank vagy a fizetési rendszer közvetlenül a Vendégre terhelt, és amelyeket a Komplexum nem kapott.
10.6. A foglalásnak a Komplexum hibájából történő lemondása esetén a Vendég a Komplexumnak ténylegesen kifizetett teljes összeget visszatéríti.
10.7. A Komplexum nem vállal felelősséget az árfolyam-különbségekért, a Vendégbanki díjakért vagy a valutaváltással kapcsolatos költségekért.
11. Vis maior körülmények
11.1. A tartózkodást objektíve lehetetlenné tevő körülmények, különösen katonai műveletek, evakuálás, mozgási tilalom, természeti katasztrófa vagy állami hatósági döntés esetén a felek megállapodhatnak:
- foglalás átadása;
- pénzeszközök letétbe helyezése;
- visszatérítés a fel nem használt szolgáltatásokért.
11.2. A komplexumnak joga van dokumentumokat kérni, amelyek megerősítik a releváns körülményeket.
11.3. Minden kérelmet egyedileg bírálnak el, figyelembe véve a körülmények jellegét és a jogszabályi követelményeket.
12. A távollevők között kötött szerződéstől való elállás joga
12.1. A távollevők között kötött szerződéstől az Európai Unió jogszabályai által biztosított 14 napos elállási jog nem vonatkozik a szállodai szálláshely-szolgáltatásra, ha a szerződésben ezek nyújtásának konkrét időpontja vagy időszaka szerepel.
12.2. A Vendég foglalás lemondására és visszatérítésre vonatkozó jogát jelen Szabályzat, a választott tarifa feltételei és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.
13. Alkalmazandó jog és viták
13.1. Ez a szabályzat Ukrajna jogszabályaival, különösen a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokkal és a fogyasztói jogok védelmére vonatkozó jogszabályokkal összhangban készült.
13.2. Amennyiben az adott Vendégre vonatkozó jogszabály kötelező rendelkezései a jelen Szabályzatnál szélesebb körű jogokat írnak elő, a jogszabály megfelelő rendelkezései az irányadók.
13.3. A felek minden vitás kérdést tárgyalásos úton próbálnak megoldani. Ha nem sikerül megegyezésre jutni, a vitát a törvényben meghatározott eljárás szerint rendezik.