Tyto Zásady zrušení upravuje zrušení, změnu a převod rezervací, jakož i vrácení peněz za ubytovací služby v RGK "Chorna Gora" (dále - "komplexní").
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Zásady definují postup pro zrušení, změnu a převod rezervací, jakož i podmínky pro vrácení peněz za ubytovací služby u RGK "Chorna Gora".
1.2. Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek, Ubytovacího řádu a Smlouvy o hotelových službách.
1.3. Provedením rezervace prostřednictvím stránek, telefonicky, e-mailem nebo jiným dostupným způsobem host potvrzuje, že se seznámil s těmito Zásadami a souhlasí s jejich podmínkami.
1.4. Storno podmínky mohou záviset na zvolené sazbě, době pobytu, speciální nabídce, počtu pokojů a dalších podmínkách uvedených při rezervaci.
2. Základní pojmy
2.1. „Rezervací“ se rozumí předobjednávka pokoje a doplňkových služeb na konkrétní termíny.
2.2. „Potvrzená rezervace“ znamená rezervaci přijatou komplexem a potvrzenou zprávou, e-mailem nebo jiným způsobem.
2.3. "Včasné zrušení" - zrušení rezervace nejpozději 72 hodin před stanoveným časem odbavení.
2.4. "Pozdní zrušení" je zrušení rezervace méně než 72 hodin před plánovaným časem příjezdu.
2.5. "No-show" znamená, že se host nedostaví v určený den příjezdu bez předchozího zrušení rezervace nebo zrušení méně než 24 hodin před příjezdem.
2.6. „Platba předem“ znamená finanční prostředky vložené hostem za účelem potvrzení a zaručení rezervace.
3. Postup zrušení rezervace
3.1. Pro zrušení rezervace musí host kontaktovat komplex prostřednictvím:
- formulář zpětné vazby na webu;
- e-mail;
- telefonní číslo nebo messenger uvedený v sekci "Kontakty";
- osobní účet, pokud je taková funkce dostupná.
3.2. V přihlášce je nutné uvést:
- jméno a příjmení Hosta;
- rezervační číslo nebo kód;
- plánované termíny pobytu;
- telefonní číslo nebo e-mailová adresa;
- důvod zrušení je nepovinný.
3.3. Storno se považuje za akceptované poté, co komplex zašle příslušné potvrzení.
3.4. Lhůta pro zrušení se počítá od okamžiku, kdy komplex obdrží žádost, do času přihlášení uvedeného v potvrzení rezervace.
4. Včasné zrušení
4.1. V případě zrušení standardní rezervace nejpozději 72 hodin před stanoveným časem příjezdu je Hostovi vrácena záloha v plné výši.
4.2. Pokud podmínky vybraného tarifu stanoví jiné bezplatné storno období, platí podmínky uvedené při rezervaci.
5. Pozdní zrušení
5.1. Pokud je rezervace zrušena méně než 72 hodin před plánovaným časem příjezdu, má komplex právo zadržet storno poplatek ve výši ceny pobytu na jednu noc.
5.2. Pokud je záloha nižší než náklady na jeden den, je storno poplatek omezen do výše skutečné zálohy.
5.3. Část platby, která převyšuje výši storno poplatku, je Hostovi vrácena v souladu s článkem 10 těchto Zásad.
6. Nepříjezd Hosta
6.1. V případě nedostavení se Hosta bez předchozího upozornění se záloha v mezích stanoveného storno poplatku nevrací.
6.2. Areál rezervuje pokoj pro Hosta během prvního rezervovaného dne, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.3. Pokud Host neinformoval o pozdním příjezdu, po skončení prvního rezervovaného dne, má Areál právo zrušit rezervaci na celé následující období.
6.4. V případě, že výše platby přesáhne stanovený storno poplatek, jsou zbývající finanční prostředky vráceny Hostovi, s výjimkou rezervací s tarifem „Nevratný“.
7. Nevratný tarif
7.1. Pro jednotlivé pokoje, akční nabídky nebo období vysoké poptávky může být uplatněn tarif "Nevratné".
7.2. V případě zrušení rezervace nebo nedostavení se Hosta se finanční prostředky zaplacené za nevratný kurz nevrací.
7.3. Před provedením platby musí být jasně uvedeny informace o nevratnosti tarifu, jeho ceně a podmínkách.
7.4. Nevratná sazba je uplatněna až poté, co se host seznámil s jejími podmínkami.
8. Změna termínu a předčasný odjezd
8.1. Změna termínu pobytu je možná po předchozí dohodě s komplexem a pokud jsou volné pokoje.
8.2. Pokud jsou náklady na ubytování v nových termínech vyšší, host doplatí rozdíl.
8.3. Pokud jsou náklady na ubytování v nových termínech nižší, rozdíl je vrácen nebo se souhlasem Hosta připsán na další služby.
8.4. Změna termínu méně než 72 hodin před příjezdem může být považována za pozdní zrušení.
8.5. V případě předčasného odjezdu hradí Host skutečně poskytnuté služby a storno poplatek ve výši hodnoty jednoho následujícího dne. Zbytek peněz se vrací, nestanoví-li podmínky zvoleného tarifu jinak.
9. Zrušení ze strany komplexu
9.1. Pokud Komplex nemůže poskytnout potvrzené číslo nebo dohodnuté služby, Hostovi je nabídnuto:
- ekvivalentní nebo lepší číslo bez dodatečné platby;
- převod rezervace na jiný termín;
- plné vrácení zaplacených finančních prostředků.
9.2. V případě vrácení peněz z důvodu zrušení rezervace ze strany Komplexu nejsou Hostovi zadržovány žádné storno poplatky ani provize.
9.3. Komplex má právo zrušit rezervaci v případě, že Host uvede nepřesné údaje, neprovede zálohu ve stanovené lhůtě, provede nezákonnou platbu nebo poruší podmínky rezervace.
10. Postup vrácení peněz
10.1. Pro vrácení peněz může Komplex požádat Hosta o výpis, rezervační kód, platební doklad a údaje o plátci.
10.2. Vrácení peněz se provádí osobě, která platbu provedla, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak nebo nestanoví pravidla platebního styku jinak.
10.3. Komplex zpracovává vrácení do 7 pracovních dnů po obdržení potřebných informací.
10.4. Skutečná doba připsání prostředků závisí na bance a platebním systému a může být delší než doba zpracování vrácení ze strany Komplexu.
10.5. Provize, které banka nebo platební systém účtovaly přímo Hostovi a které komplex neobdržel, se nekompenzují.
10.6. V případě zrušení rezervace z viny Komplexu bude Hostovi vrácena celá částka skutečně zaplacená Areálu.
10.7. Komplex nezodpovídá za kurzové rozdíly, bankovní poplatky hosta ani náklady související s převodem měn.
11. Okolnosti vyšší moci
11.1. V případě okolností, které objektivně znemožňují pobyt, zejména vojenské operace, evakuace, zákaz pohybu, přírodní katastrofa nebo rozhodnutí státních orgánů, se mohou strany dohodnout:
- převod rezervace;
- ukládání finančních prostředků;
- vrácení peněz za nevyužité služby.
11.2. Komplex má právo vyžadovat dokumenty potvrzující příslušné okolnosti.
11.3. Každá žádost je posuzována individuálně s přihlédnutím k povaze okolností a požadavkům zákona.
12. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
12.1. Právo 14 dnů na odstoupení od smlouvy na dálku stanovené právními předpisy Evropské unie se nevztahuje na služby hotelového ubytování, pokud je ve smlouvě stanoven konkrétní termín nebo období jejich poskytování.
12.2. Právo hosta na zrušení rezervace a vrácení peněz je dáno těmito Zásadami, podmínkami zvoleného tarifu a platnou legislativou.
13. Rozhodné právo a spory
13.1. Tyto Zásady jsou vypracovány v souladu s právními předpisy Ukrajiny, zejména s pravidly pro poskytování hotelových služeb a právními předpisy o ochraně práv spotřebitelů.
13.2. Pokud kogentní ustanovení právních předpisů platných pro konkrétního Hosta stanoví širší práva než tato Zásady, použijí se odpovídající ustanovení právních předpisů.
13.3. Strany se snaží vyřešit všechny sporné otázky prostřednictvím jednání. Není-li možné se dohodnout, řeší se spor postupem stanoveným zákonem.