Розважально-готельний комплекс "Чорна Гора" (далі — "Адміністрація") поважає право кожного користувача на конфіденційність та захист персональних даних. Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту www.chornagora.com (далі — "Сайт").

1. Загальні положення

Адміністратором персональних даних є Розважально-готельний комплекс "Чорна Гора".

Обробка даних здійснюється відповідно до:

Закону України "Про захист персональних даних";
Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR);
інших нормативних актів щодо захисту даних.

Відвідування Сайту саме по собі не означає згоди на необов’язкову аналітику. Така аналітика вмикається лише після окремого вибору користувача в банері cookies.

2. Які дані ми збираємо

Форма бронювання: ім’я, прізвище, телефон, e-mail, обраний номер, дати проживання, кількість дорослих і дітей, вік дітей, потреба в додатковому місці та коментар користувача;
Контактна форма: ім’я, телефон, e-mail, тема та текст звернення;
Дані бронювання: код і статус заявки, розрахована вартість, статус оплати та службова історія опрацювання;
Технічні й аналітичні дані за наявності згоди: випадковий ідентифікатор відвідувача, хеш IP-адреси, тип пристрою, браузер, операційна система, відвідані сторінки, час відвідування, джерело переходу та UTM-параметри;
Дані захисту форм: технічні токени, час заповнення та ознаки повторного надсилання, необхідні для протидії спаму й масовим заявкам.

Сайт не запитує у публічних формах паспортні дані, адресу проживання або дані банківської картки.

3. Мета збору даних

оформлення та підтвердження бронювань;
надання готельних і розважальних послуг;
комунікація з клієнтом;
розрахунок орієнтовної вартості проживання та опрацювання статусу оплати;
виконання вимог законодавства;
аналіз відвідуваності та покращення структури Сайту — лише після згоди на аналітичні cookies;
забезпечення безпеки та запобігання шахрайству.

4. Правові підстави обробки

згода користувача — для необов’язкової аналітики та у випадках, коли вона прямо запитується у формі;
вжиття заходів на запит користувача до укладення договору та виконання домовленостей щодо бронювання;
виконання обов’язків, передбачених законодавством;
законний інтерес Адміністрації щодо безпеки Сайту, запобігання спаму, шахрайству й повторним заявкам.

5. Передача даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися третім особам виключно в межах, необхідних для надання послуг та виконання вимог законодавства, зокрема:

провайдерам хостингу, бази даних та технічної підтримки;
поштовому провайдеру для надсилання підтверджень і повідомлень щодо бронювання або звернення;
бухгалтерським і юридичним консультантам, якщо це необхідно для виконання договору або вимог законодавства;
державним органам у випадках, передбачених законом;
IT-провайдерам, що забезпечують підтримку та функціонування Сайту.

Персональні дані не продаються та не передаються третім особам для маркетингових цілей.

6. Міжнародна передача даних

Якщо технічний або поштовий провайдер обробляє дані за межами України, передача здійснюється лише в обсязі, потрібному для роботи відповідної послуги, із застосуванням передбачених законодавством заходів захисту.

Сайт може завантажувати шрифти або інші технічні ресурси із серверів зовнішніх постачальників. Під час такого запиту постачальник може отримати IP-адресу, дані браузера та час звернення. Після переходу за зовнішніми посиланнями на карти, месенджери або соціальні мережі діють політики конфіденційності відповідних сервісів.

7. Захист персональних даних

Для захисту персональних даних ми застосовуємо належні організаційні та технічні заходи, зокрема:

захищене HTTPS-з’єднання на робочому домені;
обмеження доступу до даних;
перевірку, обмеження частоти та захист публічних форм від автоматизованого надсилання;
хешування IP-адреси в аналітиці замість зберігання її відкритого значення;
оновлення програмного забезпечення та резервне копіювання відповідно до технічних процедур Адміністрації.

8. Зберігання даних

Дані бронювань і звернень зберігаються протягом строку, необхідного для їх опрацювання, виконання домовленостей, вирішення можливих спорів і дотримання вимог законодавства. Після завершення такого строку дані видаляються або знеособлюються.

Записи локальної аналітики зберігаються не довше 24 місяців та автоматично очищуються. Строк дії cookies наведено в розділі 10.

9. Права користувача

Користувач має право:

отримувати інформацію про свої персональні дані;
вимагати їх виправлення або видалення;
відкликати згоду на обробку персональних даних;
заперечити проти обробки або вимагати її обмеження у випадках, передбачених законом;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання. Для реалізації прав користувач може звернутися за контактами, наведеними в розділі 12.

10. Cookies

Сайт використовує необхідні технічні cookies для роботи форм, сесії та захисту запитів. Вони не застосовуються для реклами. Необов’язкова локальна аналітика вмикається лише після натискання кнопки «Прийняти» у банері cookies.

cg_cookie_consent — зберігає вибір «прийнято» або «відхилено» до одного року, щоб банер не показувався під час кожного відвідування;
cg_visitor — випадковий ідентифікатор аналітики, встановлюється тільки після згоди, доступний лише серверу та діє до одного року;
технічні cookies сесії та захисту форми можуть створюватися незалежно від аналітичної згоди, оскільки потрібні для безпечної роботи форм.

Якщо користувач натискає «Відхилити», аналітика не запускається, а cookie cg_visitor видаляється сервером, якщо вона була створена раніше. Вибір можна змінити будь-коли через посилання «Налаштування cookies» у підвалі або безпосередньо на цій сторінці. Посилання скидає попередній вибір і повторно показує банер.

Видалити cookies також можна в налаштуваннях браузера. Блокування необхідних cookies може порушити роботу форм бронювання та зворотного зв’язку.

11. Зміни Політики

Адміністрація має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Актуальна версія документа завжди доступна на Сайті на цій сторінці.

12. Контакти

З усіх питань, що стосуються захисту персональних даних, звертайтесь до адміністрації РГК "Чорна Гора" за адресою chorna.gora@ukr.net або через контактну форму.

Політика конфіденційності